В Башкортостане создадут единую справочную службу по работе с обращениями граждан

Создание единой справочной службы позволит оптимизировать работу с обращениями граждан. К слову, в год в исполнительные органы власти поступает порядка 825 тысяч звонков и более 100 тысяч письменных обращений. По словам управляющего делами Главы РБ Рината Шагалина, единая служба позволит решить около 80% телефонных обращений ещё на уровне справочной службы. Число письменных обращений при этом планируют сократить не менее чем на 10%. В работе Единой справочной службы планируется обратная связь. Осуществлять ее будут с помощью обзвона, порталов «Открытая республика», а также мониторингу социальных сетей и «контрольных закупок».

Напомним, вместе с Башкортостаном в федеральном пилотном проекте «Бережливое правительство» участвуют Ханты-Мансийский автономный округ, Рязанская и Кировская области, Адыгея и Северная Осетия – Алания. Задача проекта – оптимизировать производственные процессы, исключив неэффективные временные затраты, а также повысить производительность труда в исполнительных органах государственной власти и сформировать культуру бережливого производства.