«Билайн» против «непонятных списаний»

На видео- конференции Екатерина Огнева, руководитель департамента информационно – развлекательных услуг  ОАО «ВымпелКом», рассказала о том, как «Билайн» делает этот рынок более понятным и прозрачным, что такое  современные платные сервисы на коротких номерах, каким образом осуществляются их подключение и списание средств за пользование. Одной из самых интересных информаций оказался, второй лицевой счет, о существовании, которого 90% подключившихся СМИ со всей России и не подозревали.

Подход «Билайн» к  защите абонентов от недобросовестных действий контент – провайдеров вызвал бурный интерес. Вторым спикером стал Жарков Владимир, заместитель начальника отдела управления по контролю и надзору в сфере связи РОСКОМНАДЗОРА, который рассказал все о новом законе о контент - провайдерах и статистике обращений с жалобами от абонентов. После окончания видеосвязи с Москвой, собравшиеся в Уфимском филиале ОАО «ВымпелКом» представители республиканских СМИ еще на протяжении нескольких часов задавали вопросы Сергею Шаталову, директору Уфимского филиала.

Для наших читателей мы опубликуем ответы на самые интригующие вопросы:

1. Сергей Сергеевич, можно ли сказать, что «Билайн» сейчас предпринимает меры  по защите абонентов от такого рода «неприятностей», исходя из собственного негативного опыта? 

Да мы очень много сделали и рады результату – помимо собственной статистики, есть данные РОСКОМНАДЗОРА, по которым на «Билайн» среди большой тройки - самое низкое количество жалоб абонентов по вопросам непонятных списаний.  Это внешний регулирующий орган, призванный стоять на страже  интересов абонентов, поэтому ему можно доверять.

           - Мы поздравляем «Билайн» с таким результатом, и не спрашиваем о том конкретно у какого оператора сколько обращений. Но нам  интересно, насколько в цифрах  уменьшилось количество  обращений ваших  абонентов?

Знаете, еще месяцев 8-9 назад  мы наряду с другими операторами имели огромное количество нареканий от абонентов. Но мы пересмотрели свои подходы и теперь делаем ставку на прозрачность и честность в обслуживании. Проще говоря, ни одного списания без ведома абонента. Уже к апрелю – маю 2014 года количество обращений по данным сервисам упало примерно в 7,5 раз и мы сохраняем эту динамику.

2. Что это за такие загадочные номера, начинающиеся на +6, расскажите подробнее.

Согласно внедрению поправок о связи к ФЗ №229, которые вступили в действие с  1.05.2014г. У каждого абоненту появилась возможность создать специальный второй лицевой счет для оплаты контентных услуг.
Отдельный лицевой счет - это дополнительный баланс для оплаты сервисов, которые предоставляются Контент-провайдерами.  Если абонент подключает отдельный счет, то списания за сервисы Провайдеров осуществляются только с него.
По желанию Абонента отдельный лицевой счет может автоматически пополняться с основного баланса в случае недостаточности средств на отдельном лицевом счете для оплаты услуги. Номер отдельного лицевого счета соответствует номеру абонента, но первая цифра номера изменяется с 9  на 6. Например, если Ваш номер 9031234567, то номер вашего отдельного лицевого счета 6031234567, и при пополнение через терминал например, нужно набирать  ваш номер с 603 вместо 903 соответственно.

3. Что вы посоветуете абонентам, которые обеспокоены вопросами непонятных списаний и защиты себя и своих близких  от них?

На самом деле, «Билайн» уже сделал достаточно, чтобы пользование контентными сервисами или сервисами на коротких номерах было безопасным и комфортным. Мы действительно предприняли ряд беспрецедентных на рынке мер по ужесточению контроля за этими сервисами, даже в ущерб собственной прибыльности. Поэтому, думаем, эта проблема для наших абонентов ушла из категории очень актуальных.
И тем не менее, несколько простых советов, что сам абонент может сделать для собственного спокойствия и комфорта.

•  подключить дополнительный баланс для оплаты информационно-развлекательных сервисов Провайдеров, чтобы контролировать расходы на них.
• обращать внимание на то, чтобы при заказе любого сервиса была указана цена и условия его предоставления. Теперь это наше обязательное условие к контент – провайдерам, соответственно, мы хотим, чтобы наши (и не наши) абоненты знали это.
• освоить Личный кабинет (уже более 6 млн. пользователей по всей России)  – все списания, все подключения теперь видны в нем. Мы провели большую работу по тому, чтобы вся детализация была понятной и все подключенные услуги были видны и легко отключались.
• если с вами случилась неприятность в виде непонятного списания, не стесняться, обращаться к оператору – мы стоим на страже интересов абонентов. Если обнаружим нарушение в предоставлении сервисов, то вернем деньги и еще и моральную компенсацию.

И просим вас помнить, что с вашей помощью «Билайн» старается стать лучше, поэтому, пожалуйста, оставайтесь в постоянном диалоге с нами.
В свою очередь хочется сказать спасибо, ОАО «ВымпелКом» за постоянно новую и интересную информацию о всех новинках в мире сотовой связи.

Маргарита Бычкова.