«Билайн» в Башкирии подводит промежуточные итоги реализации новой клиентской стратегии «Просто.Удобно.Для тебя!»

К этой дате компания подводит предварительные итоги реализации новой бизнес–стратегии «Просто.Удобно.Для тебя!».

Стратегия была разработана «в соавторстве» с Клиентами «Билайн» и принята в 4 квартале  2013 года. В центре программы – Клиент и его потребности. Она основана  на ожиданиях абонентов, а также на детальном анализе их пользовательского опыта и обратной связи.
 
По итогам рассмотрения огромного массива клиентских отзывов и рекомендаций компания выделила четыре основных направления, на которых будет фокусироваться на протяжении ближайших лет с тем, чтобы в 2015 году стать «самым любимым оператором» в России:
 
1. Развитие сети и улучшение качества связи
2. Оптимизация тарифной линейки и упрощение пакета услуг с точки зрения достижения оптимального соотношения «цена-качество»
3. Предоставление максимально оперативного и удобного клиентского обслуживания
4. Предоставление инновационных продуктов и услуг

«Билайн» в Башкирии в 2014-м году провел огромную работу по развитию сети и улучшению качества связи. В течение года на всей территории Республики Башкортостан проведена масштабная оптимизация сетей 2G и 3G, что позволило улучшить качество предоставления голосовых и интернет-услуг.
Параллельно была проведена работа по оптимизации тарифной линейки.  В группе тарифов «ВСЕ!» абонент может выбрать тот пакет, который его устраивает по количеству звонков, SMS  и интернет-трафика. По данным статистики продаж, 19 % абонентов «Билайн» Республики предпочитают именно пакетные предложения, при пользовании которыми не нужно задумываться о дополнительной плате. 
В 2014-м году в Башкирии усовершенствовано и клиентское обслуживание. Мы стремимся достигнуть высокого  уровня, обеспечивая комфортные условия для каждого жителя Республики Башкортостан. Одним из таких проектов стало улучшение качества связи «третьего поколения» в самых крупных торговых комплексах Уфы: ТРЦ «Планета», СТЦ «Мега», ТРЦ «Июнь», ТРК «Семья» и во дворце спорта «Уфа-Арена». Повышение качества во всем — требование сегодняшнего дня!
Всего на данный момент в Башкирии абонентов обслуживают 29 собственных офисов, 4 собственных брендированных модулей, 58 брендированных салонов и 27 брендированных модулей. Во многих офисах увеличены часы работы, внедрена система переноса данных с телефона на телефон. Кроме того, в любом собственном офисе можно заменить или восстановить SIM-карту «Билайн» другого региона России.
2014-й год стал годом усовершенствования системы электронного обслуживания. По результатам независимого исследования компании «J’son & Partners»**, мобильное приложение «Мой Билайн» и Личный кабинет «Билайн» признаны наиболее удобными и полными по функционалу среди операторов.
В июле была введена инновационная услуга «Интернет на все». Она позволяет Клиентам «Билайн» делить интернет-трафик своего смартфона между несколькими интернет-устройствами***.
«Мы поставили перед собой цель - кардинально изменить образ компании в глазах наших Клиентов, - подчеркнул директор Уфимского филиала ОАО «ВымпелКом» Сергей Шаталов. – Вся наша работа направлена на то, чтобы быть ближе, доступнее, оперативно решать все вопросы абонентов».

*Адреса собственных офисов «Билайн» в Республике Башкортостан можно уточнить по номеру 060632.
**С полной информацией исследования можно ознакомиться на сайте J’son & Partners
***Подробнее об услуге «Интернет на все» - на сайте