МТС запустила сервис «Инфоконтент»

Чтобы получить информацию о стоимости услуги, необходимо отправить бесплатное SMS-сообщение на короткий номер услуги. В ответ абонент получит SMS с достоверной информацией о стоимости услуги на данном коротком номере, названии контент-провайдера, обеспечивающего услугу и контактный номер телефона службы технической поддержки.

Абоненты также могут уточнить стоимость услуг, предоставляемых по SMS или MMS-запросам на короткие номера, с помощью сайта МТС (на странице http://www.mts.ru/services/, где необходимо ввести цифры короткого номера в поле «Найти услугу по короткому номеру»), а также в контактном центре МТС (бесплатный звонок на номер 0890).

«Мы заинтересованы в том, чтобы наши абоненты могли легко ориентироваться в большом рынке контентных услуг и выбирать удобные варианты проверки их стоимости, а также были в курсе того, кто поставляет услуги и каким образом можно получить техническую поддержку. Мы планируем развивать сервис «Инфоконтент», в частности, в ближайшем будущем предоставим абонентам возможность уточнять стоимость звонков по коротким номерам голосовых контентных услуг и стоимость GPRS-трафика при использовании Интернет-ссылок с премиум-тарификацией», - отметил директор по продуктам и услугам Павел Ройтберг.

Мы уделяем особое внимание мерам, направленным на предотвращение случаев мошенничества вокруг услуг по коротким номерам.  Для этого мы, с одной стороны, предоставляем своим абонентам возможность получить подробную информацию о стоимости услуг, а с другой, - контролируем соблюдение агрегаторами обязательств, взятых на себя в рамках договоров с МТС на оказание такого рода услуг.

В случае поступления в МТС жалоб от абонентов, недовольных качеством оказанных им по коротким номерам услуг, или необоснованными, по их мнению, списаниями средств с их лицевых счетов, каждая такая жалоба рассматривается отдельно клиентской службой оператора. После того как претензия клиента признается обоснованной, списанные средства возвращаются на  лицевой счет абонента.

В свою очередь, договоры МТС с агрегаторами и контент-провайдерами, оказывающими услуги по коротким номерам, предусматривают штрафные санкции в отношении недобросовестных поставщиков за каждый случай поступления обоснованных жалоб от абонентов. В случае, если количество жалоб на контент-провайдера превысит установленный порог, МТС может расторгнуть договор с ним. Кроме того, оператор контролирует рекламные материалы контент-провайдеров, проверяя их соответствие заявленным провайдерами услугам.