Эксперты идут в ногу с техническим прогрессом

- Ровно год назад, в апреле, мы получили сертификат Минюста РФ на проведение экспертиз автотранспортных средств. На сегодняшний день провели достаточно много экспертиз легковых, грузовых автомобилей, автобусов и другой автотехники. Так что линейка промтоваров, которые попадают к нам на экспертизу, постоянно растет и технически усложняется. Прогресс не стоит на месте, товарный рынок постоянно пополняется новыми изделиями. Эксперты должны идти в ногу с техническим прогрессом, - рассказывает руководитель бюро Альфира Ахунзянова, возглавляющая организацию более двух десятков лет.

- Появление экспертного госоргана вызвано жизнью - развитием товарного производства. Он существует более 70 лет, создан в 1936 году. До 1994 года Госбюро товарных экспертиз находилось в ведении Министерства торговли РБ, а с октября 1994 года нас курирует Правительство республики, - говорит Альфира Шарифьяновна. - Удивительно, но даже в наше рыночное время многие предприниматели и потребители до сих пор не знают о том, что есть такой орган, который помогает решить проблемы между изготовителем, продавцом и покупателем, когда возникает спор: по чьей все-таки вине образовался брак и есть ли он вообще. Вероятно, виноваты в этом и психология - нежелание трепать себе нервы и неверие в доведение дела до конца. Российский потребитель, в отличие от западного, очень нетребовательный.

Между тем, на основе нашей экспертизы можно удовлетворить права потребителя. Возможно, поэтому некоторые путают Государственное бюро товарных экспертиз с органом по защите прав потребителей, хотя мы абсолютно независимая и незаинтересованная организация. В наши функции входит установление истинной причины возникновения дефекта: то ли это скрытый дефект производственного характера (в этом случае действует гарантия), то ли он возник по вине самого потребителя из-за нарушений правил эксплуатации или уходу за изделиями.

Мы проводим экспертизу абсолютно всех промышленных товаров, в том числе мебели, золотых изделий, бытовых электроприборов, одежды, обуви и прочего. В настоящее время увеличилось количество обращений на проверку пластиковых окон и дверей, мобильных телефонов.

В магазине товар выглядит идеально, и его качество не вызывает сомнений. Но если приобретен брак, почему люди должны от этого страдать?

Замечу, мы организация хозрасчетная, поэтому экспертизы у нас платные. Средняя стоимость экспертизы в зависимости от сложности составляет 10-20 процентов стоимости товара. Но тарифы на особо дорогостоящие товары устанавливаются исходя из сложности экспертизы и могут меняться.

Разумеется, с нашим заключением можно не соглашаться, может быть проведена повторная экспертиза и последняя инстанция - суд.

В последнее время участились случаи, когда покупатели пытаются сдать товары с явными механическими повреждениями или с дефектами, возникшими из-за неправильного ухода за изделиями. К примеру, нам принесли демисезонные сапоги на шпильке, приобретенные 19 февраля этого года. Одна "шпилька" сломалась, когда гарантийный срок еще не вышел. Хозяйка сапог считает, что купила некачественную обувь и хотела бы ее обменять или вернуть потраченные деньги. Однако в данном случае отсутствует производственный дефект. Сапоги демисезонные и не предназначены для зимней погоды. Они неправильно эксплуатировались, и в результате сломалась "шпилька". Все это было отражено в заключении по экспертизе.

Прежде, чем принять заявку мы разъясняем посетителям, что экспертизу в период гарантийного срока обязан проводить продавец за свой счет. Но, если экспертизой будет установлено, что дефекты не производственные, то расходы по ее проведению обязан возместить покупатель.

К сожалению, очень немногие знают, о том, что после истечения гарантийных сроков покупатель вправе предъявить претензию продавцу, но в этом случае обязан провести экспертизу за свой счет.