Свободная линия вашего бизнеса

Данная компания предлагает малому и среднему бизнесу совместно бороться с кризисом с помощью такого направления, как услуги Контакт-центра (CALL-CENTER).

CALL-CENTER «НОВАЯ УФА» - первая в Республике Башкортостан специализированная компания информационного аутсорсинга. Она обеспечивает создание специализированных справочных служб, горячих линий, служб приема объявлений, диспетчерских центров.

CALL-CENTER "НОВАЯ УФА" способен принимать и обрабатывать для коммерческих и государственных компаний любое количество телефонных звонков, факсов, писем электронной почты, СМС и любой другой информации.

В CALL-CENTER "НОВАЯ УФА" объединены возможности 90-канальной телефонии, уникального оборудования, специализированного программного обеспечения и профессиональных телефонных операторов, обученных основам маркетинга и психологии, выступающих в качестве представителей предприятия клиента. Это единственное в своем роде предприятие в столице Башкортостана. Аналогичные службы чрезвычайно востребованы в Москве, Санкт-Петербурге, других мегаполисах России и мира и носят названия контакт-центров, колл-центров (Call-center), центров обработки звонков, центров виртуальных офисов, центров маркетинговых коммуникаций, и предоставляют широчайший спектр услуг предприятиям как крупного, так и малого бизнеса любых отраслей, государственным структурам, органам власти и управления.

Самая востребованная услуга CALL-CENTER "НОВАЯ УФА" в период мирового финансового кризиса - «Виртуальный  офис». Она доступна даже  для начинающих предпринимателей и небольших компаний, и позволяет значительно сократить расходы.

Допустим, клиент CALL-CENTER - начинающий предприниматель. Воспользовавшись «Виртуальным офисом», он сэкономит на аренде офиса, на покупке множества телефонных линий, на ежемесячной абонентской плате, на покупке дорогостоящих систем компьютерной телефонии, на программных продуктах, на наёме квалифицированных технических специалистов, на обучении своих операторов и их заработной плате.

«Виртуальный офис" обходится клиентам CALL-CENTER во много  раз дешевле. Выполняя поставленные клиентом задачи, офис принимает заказы, регулирует и контролирует их исполнение, обеспечивает выписку и отправку счетов, обратную связь, статистические отчеты (в том числе и запись звонков). Звонящие клиенты и партнеры дозваниваются практически с первого раза

«Виртуальный офис» работает следующим образом. Для проекта компании клиента CALL-CENTER выделяет телефонный номер и группу специально подготовленных операторов, в совершенстве владеющих этикой телефонного общения, ПК, оргтехникой и профессионально выполняющих функции секретаря, референта, офис-менеджера и личного помощника. Заранее создается сценарий разговора, по которому в дальнейшем будут работать специалисты CALL-CENTER "НОВАЯ УФА". В сценарии заранее определяются ответы на часто возникающие вопросы, с учетом психологических аспектов и этики телефонного общения. Операторы работают по установленному клиентом для данного времени суток протоколу (сценарию); они могут перевести звонок на городской или мобильный телефон, записать информацию и в установленное время передать клиенту в виде СМС, сообщения по e-mail. Информация, полученная по  электронной почте,  также обрабатывается по установленным клиентом правилам: систематизируется, обобщается, структурируется и передается наиболее удобным способом.
Операторы выполняют также  любую необходимую работу компании клиента: поиск  информации, передачу клиентам и партнерам сообщений.

«Интеллектуальный автоответчик с переадресацией» - отличное решение, когда необходимо озвучить потребителю информационные сообщения по теме на его выбор, записать его голосовое сообщение, а в случае необходимости переадресовать его звонок либо оператору CALL-CENTER, либо сотруднику компании-клиента. Подобные системы широко используются, например, сотовыми операторами, а возможности CALL-CENTER "Новая Уфа" делают эту услугу вполне доступной и экономически выгодной даже для небольших компаний.

«Горячая линия» позволит принять и обработать большие потоки звонков, электронных писем и СМС-сообщений ваших клиентов любой тематики. Это и ответы на вопросы потребителей по поводу  рекламы, и промо - акций, и консультирование, и прием, и обработка жалоб и предложений ("обратная связь" с потребителем), и многое другое. Все это - с развернутой статистикой и записью звонков, что позволяет клиенту всегда "держать руку на пульсе". «Горячая линия» действует постоянно либо организуется на определенное время.

Еще CALL-CENTER "НОВАЯ УФА" проводит для своих клиентов телефонный опрос, анкетирование, исследование рынка, формирование и уточнение баз данных предприятий-клиентов. Все это выполняется операторами CALL-CENTER с минимальными затратами времени!

Цена услуг зависит от объема работы: предполагаемого количества звонков в рабочее и/или ночное время, сложности протокола общения оператора с клиентом, загруженности операторов.

Несложный подсчет покажет, что создавать собственные центры телефонного обслуживания нерентабельно - дешевле, проще и удобнее воспользоваться CALL-CENTER.