«Почта России» нацелена на повышение качества и расширение спектра услуг

Вопросы повышения качества услуг и уровня клиентского сервиса названы главными на открывшемся во вторник в Уфе совещании аппарата управления предприятий и филиалов ФГУП «Почта России» Приволжского федерального округа. Впервые такое совещание проходит в столице Башкортостана. На обсуждение вынесена тема: «Результаты работы филиалов Приволжского федерального округа за первый квартал и перспективы развития почтовой связи в ПФО в 2012 году. Задачи по обеспечению качества предоставления услуг почтовой связи».
В совещании принимают участие заместители генерального директора ФГУП «Почта России» Игорь Мандрыкин и Сергей Кирюшин, заместитель Премьер-министра Правительства Башкортостана - руководитель Аппарата Правительства РБ Илшат Тажитдинов, министр связи и массовых коммуникаций РБ Борис Мелкоедов, директор УФПС РБ Ирек Галимов и директора региональных управлений федеральной почтовой связи ПФО.
Игорь Мандрыкин в начале совещания поставил перед коллегами задачу обозначить «болевые точки» развития отрасли, чтобы сообща искать пути их преодоления, способствовать улучшению качества работы и внедрению современных услуг.
Илшат Тажитдинов от имени Правительства Башкортостана поприветствовал участников совещания и пожелал им плодотворной работы. Он отметил весомый вклад, который вносит Башкирский филиал «Почты России» в экономику республики, в обеспечение населения широким спектром услуг. Сегодня в Башкортостане действуют 26 почтамтов, почти 1300 отделений связи, трудятся более 10 тысяч почтовых работников. Общая протяженность почтовых маршрутов составляет 90 тысяч километров. Ежегодно по Башкирии регистрируется 5,5 млн почтовых отправлений. Более 60% пенсионеров получают пенсии через почту. Свыше 40% услуг приходится на банковские услуги, что свидетельствует о большом потенциале предприятия.
Илшат Тажитдинов также отметил большую социальную роль почты по доставке корреспонденции и подписных периодических изданий в отдаленные населенные пункты республики. Наличие более 1100 ПКД (пунктов коллективного доступа в интернет) позволяет внедрять предоставление государственных услуг в электронном виде, что особенно актуально на селе. Кроме того, УФПС РБ является одним из крупнейших налогоплательщиков в регионе: общая сумма налогов, перечисленных в прошлом году в республиканский и местные бюджеты, превысила 140 млн рублей.
Стоит отметить, что «Почта России» – это почти 42 тысячи отделений, более 366 тысяч рабочих мест, более 17 тысяч почтовых автомобилей, 790 железнодорожных вагонов, более 500 магистральных железнодорожных, авиационных и автомобильных маршрутов. К тому же она несет значительную социальную нагрузку по содержанию почтовой сети там, куда альтернативные поставщики услуг не придут из-за нерентабельности.
Ирек Галимов в своем выступлении поднял такую острую тему, как наличие так называемых «бесхозяйных» объектов, где размещены сейчас некоторые почтовые отделения. Из-за нерешенности прав собственности на эти объекты в них нельзя проводить реконструкцию, ремонтные работы и заниматься модернизацией, что тормозит развитие инфраструктуры отрасли. Для ускорения сроков доставки печатной продукции и почтовых отправлений требуются новые автомобили, в том числе большегрузные. Актуальной задачей является обеспечение почтальонов портативными кассовыми аппаратами, без чего теперь невозможно предоставление платных услуг, например, оформление подписки, прием коммунальных платежей на дому.
Борис Мелкоедов видит потенциал Башкирского филиала «Почты России» в том, чтобы, используя ее разветвленную сеть и оснащенность средствами связи, активнее внедрять госуслуги в электронном виде, укреплять взаимодействие во всех сферах.
- Мы будем рады, если на этом совещании будут приняты пилотные проекты и важные решения для почтовой отрасли всего Приволжского федерального округа, - сказал министр связи и массовых коммуникаций РБ.
Напомним, мероприятие будет проходить в течение двух дней во Дворце культуры «Нефтяник». На 20 июня запланировано подписание соглашения между Правительством Башкортостана и ФГУП «Почта России». Также планируется торжественное открытие отделения почтовой связи №76 в Уфе после модернизации.