Альберт Дусалимов: техническая оснащенность почты повышает качество ее услуг

В воскресенье, 11 июля, почтовые работники будут отмечать свой профессиональный праздник – День российской почты. Он учрежден в 1994 году и призван напомнить всем о важной роли почты в развитии и укреплении Российского государства, о высокой миссии работников почтовой службы в современном обществе.
О текущих делах и перспективах отрасли рассказывает директор Управления федеральной почтовой связи Республики Башкортостан – филиала ФГУП «Почта России» Альберт Дусалимов.
- Альберт Турьянович, чем определяется развитие отрасли в наши дни?
- Основная задача развития почтовой сети республики состоит в том, чтобы в любом из более тысячи наших отделений потребитель смог получить качественные услуги, удовлетворяющие потребностям современного человека. Это возможно за счет совершенствования технической оснащенности сети и создания комфортных условий для каждого клиента.
Сегодня в отделениях связи, помимо отправки и получения письменной корреспонденции, бандеролей и посылок, можно также отправлять и получать денежные переводы, оплачивать кредиты, коммунальные и иные платежи, совершать операции по банковским картам и многое другое. Практически во всех отделениях связи действуют пункты коллективного доступа к сети интернет, где каждый желающий может получать всю необходимую информацию или осуществлять запросы в органы власти. Что особенно важно – большинство из них расположено в сельской местности, где компьютеров с доступом в интернет у населения пока существенно меньше, чем в городах.
Кроме того, в конце прошлого – начале нынешнего года мы довели уровень оснащенности наших отделений специальной почтовой техникой до 100 процентов. Это делает почтовую инфраструктуру республики еще более технологичной и помогает ускорить процесс доставки почтовых отправлений.
- Появились ли новые услуги?
- В качестве самого свежего примера могу привести новую услугу «Почты России» - «Форсаж». Так называются денежные переводы, осуществляемые через почтовую сеть всей страны. Главное их преимущество – высокая скорость. Услуга внедрена совсем недавно, и в самое ближайшее время почтовый денежный перевод «Форсаж» можно будет получить в течение всего одного часа.
Помимо того, все больше отделений связи начинают принимать коммунальные платежи по системе «Город», что очень удобно клиентам. Услуга не требует самостоятельного заполнения квитанций, достаточно просто назвать оператору свою фамилию и домашний адрес.
В последнее время все большую популярность получает экспресс-доставка почтовых отправлений. «Почта России» входит в мировую систему EMS (Express Mail Service), и это позволяет нам осуществлять ускоренный почтовый обмен с национальными операторами всех стран, а также по всей территории России.
Все наши услуги, будь то получение или отправка заказных писем и посылок,  осуществление переводов или коммунальных платежей, можно получать, не выходя из дома или офиса. При этом место нахождения вашего отправления в любое время можно отследить благодаря специальной системе поиска в интернете.
Как видите, внедрение новых и совершенствование уже традиционных услуг напрямую связано с ростом технической оснащенности наших отделений, а значит, и увеличением возможностей всей сети в целом. Данное обстоятельство делает почту выгодным партнером при реализации масштабных высокотехнологичных проектов, в частности, при запуске различных государственных программ.
- Два месяца назад в Москве на международной выставке «Связь-Экспокомм 2010» был представлен проект «Электронное правительство Республики Башкортостан». УФПС РБ как-то связано с этой программой?
- В настоящее время наш филиал, как подразделение ФГУП «Почта России», включен в Региональный план по развитию информационного общества и формированию электронного правительства в Республике Башкортостан. Документом предусмотрено использование объектов почтовой связи, оборудованных для клиентов выходом в сеть интернет, в качестве центров общественного доступа населения к государственным и муниципальным услугам в электронном виде.
Напомню, что федеральная программа «Электронное правительство», запущенная в  прошлом году, призвана обеспечить прямое общение граждан с органами власти через интернет. Понятно, что это требует немалых материальных вложений. Поэтому использование наших пунктов коллективного доступа не только поможет в решении задачи создания электронного правительства, но и обеспечит значительную экономию бюджетных средств.
Только заинтересованность здесь должна быть обоюдной. Дело в том, что треть всех наших пунктов коллективного доступа находится в помещениях, относящихся к муниципальной собственности, которые мы арендуем. Многие из них требуют реконструкции, в других очень тесно. Поэтому мы предлагаем муниципальным органам власти решать этот вопрос совместно. Ведь мы установили на территории района свое оборудование, обеспечили его каналами доступа, затратили на это немалые деньги. Например, только за последние несколько лет «Почта России» инвестировала в создание инфраструктуры общественного доступа на территории республики около 180 миллионов рублей.
- А что вы скажете по поводу того, что «Почта России» якобы скоро перестанет доставлять пенсии?
- Эти слухи совершенно лишены основания. Почта как доставляла пенсии и пособия на дом, так и будет делать это в прежнем режиме. В соответствии с федеральным законом «О трудовых пенсиях в Российской Федерации», каждый гражданин только сам вправе решать, как ему удобнее всего получать пенсию: дома, через почту, в отделении банка или каким-то иным способом.
Кроме того, доставка пенсий на дом – важнейшая социальная услуга, элемент государственной политики. Ни одно правительство не возьмет на себя смелость лишить пенсионеров этой заслуженной привилегии.
В настоящее время федеральная почта является в республике единственной структурой, которая доставляет пенсии и другие социальные выплаты на дом. Мы обслуживаем более 70 процентов пенсионеров. Около половины их них проживают в сельской местности. Пока есть желающие получать пенсию на дому, мы будем оказывать такую услугу.
- Альберт Турьянович, а как вы оцениваете качество работы почты в целом? Не секрет, иногда бывают жалобы…
- Работа почты зависит от многих составляющих, каждая из которых влияет на качество предоставления услуг. Не все здесь напрямую зависит только от нас, но поверьте, мы делаем все возможное, чтобы повысить качество услуг почтовой связи. Такие вещи не решаются за один день. Надо учитывать и то, что уровень потребностей населения также постоянно растет.
Соответственно, к решению этого вопроса мы подходим поэтапно. Например, мы имели традиционно много нареканий на качество доставки заказных писем: люди получали такую корреспонденцию с опозданием. Одна из причин – невозможность застать адресатов дома в рабочее время, когда почтальоны разносят почту. В связи с этим мы организовали в Уфе, где проживает наибольшее количество адресатов, вечернюю доставку заказной письменной корреспонденции. Количество доставленных писем сразу резко возросло, а количество жалоб уменьшилось. Теперь вечерняя доставка организована еще в девяти почтамтах Башкортостана, в том числе во всех крупных городах.
Мы также работаем над организацией доставки периодической печати до начала рабочего дня нашим ведомственным клиентам – организациям и учреждениям. Сейчас ранняя доставка внедряется в Уфимском почтамте, далее планируем перенести этот опыт на все крупные почтамты республики. Положительные отзывы и растущий спрос на услугу показывают, что мы на правильном пути. Также хочу подчеркнуть, что заключение договора на доставку корреспонденции в офис гарантированно исключает случаи, когда письма и газеты попадают к клиенту не вовремя или уходят не по тому адресу.
В общем, нам известны наши слабые места и мы стараемся оперативно реагировать на каждое обращение граждан.
- В СМИ уже проходила информация о том, что нынешний год является для почты республики юбилейным. Как будете отмечать это событие?
- Действительно, 275 лет тому назад (в 1735 году) российский Правительствующий сенат издал указ «Об учреждении в Уфимской провинции таможен и почтовых станов». Фактически этот документ учредил регулярное почтовое сообщение на территории современного Башкортостана и сделал почтовую связь доступной для всех сословий.
В связи с этим, помимо проведения торжественных мероприятий, мы планируем открыть музей почты. Цель музея - в интересной и доступной форме донести до его посетителей историю развития почты в нашем регионе, показать взаимосвязь изменений, происходящих в почтовой сфере. Сейчас идет активное пополнение музейных фондов. Мы будем также рады получить любые предметы, имеющие отношение к работе почтовой связи. Открытие музея планируется осенью этого года, посещать его смогут все желающие.
В преддверие профессионального праздника, отмечаемого ныне в год 65-летия Великой Победы, нельзя не упомянуть и о полевой почте и военных почтальонах, которые, показывая порой чудеса героизма, вместе со всеми приближали победу нашего народа в Великой Отечественной войне.
В канун Дня российской почты всем коллегам желаю счастья, крепкого здоровья и уверенности в завтрашнем дне.